一、總則
為規範羽毛球館管理人員的工作行為，提高服務質量，確保場館安全有序運營，特製定本規範。所有管理人員應嚴格遵守，共同維護場館的良好形象。
二、崗位職責
1. 場館運營管理
- 負責場館日常開放與關閉工作，確保準時營業
- 合理安排場地預約，提高場地利用率
- 維護場館秩序，確保運動環境安全舒適
- 定期檢查場地設施，及時報修損壞設備
2. 客戶服務
- 熱情接待顧客，耐心解答谘詢
- 熟練辦理會員卡、場地預約等業務
- 處理顧客投訴和建議，及時反饋改進
- 提供專業的羽毛球運動相關谘詢服務
3. 安全管理
- 定期進行安全巡查，消除安全隱患
- 確保消防設施完好有效
- 製定應急預案，妥善處理突發事件
- 監督顧客遵守場館安全規定
4. 衛生管理
- 保持場館環境整潔衛生
- 監督保潔人員工作質量
- 定期進行消毒殺菌工作
- 維護更衣室、淋浴間等區域的衛生
三、工作規範
1. 儀容儀表
- 穿著統一工作服，佩戴工牌
- 保持個人衛生，發型整潔
- 言行得體，態度親切
2. 服務規範
- 使用文明用語，微笑服務
- 熟悉業務流程，提高工作效率
- 主動為顧客提供幫助
- 保護顧客隱私，嚴守職業道德
3. 工作紀律
- 準時上下班，不遲到早退
- 工作時間不擅離崗位
- 認真填寫工作日誌和交接記錄
- 愛護公物，節約資源
四、考核與獎懲
1. 考核內容
- 工作態度和服務質量
- 業務熟練程度
- 安全衛生管理效果
- 顧客滿意度評價
2. 獎懲措施
- 對表現優秀者給予表彰獎勵
- 對違反規定者視情節輕重予以相應處罰
- 連續考核不合格者需重新培訓
五、附則
本規範自發布之日起執行，如有未盡事宜，將另行補充規定。所有管理人員應認真學習並嚴格遵守本規範，共同為提升羽毛球館服務質量而努力。
